搬家遇到液晶電視損傷 如何歸責？

液晶電視為現代人家庭所必備，搬家糾紛也增加不少。

台中市一位婦人舉家搬遷到台北，先簽妥搬家貨運定型化契約後，請搬家公司完成搬運，開始新居生活。但卻發現液晶電視面板有明顯撞擊痕跡，導致無法使用。崔媽媽基金會法律志工朱俊穎律師表示，若業者無法舉證損壞是因不可抗力或為託運人過失，就應協助修繕。

案例中的婦人請電視原廠到府評估後，得知檢修費用為16,800台幣。這位婦人致電消費者保護團體「崔媽媽基金會」尋求協助，並告知搬運當天看到搬家業者僅以透明膠膜包覆46吋液晶電視，因此認定包裝防護不良，才導致長途運送造成損壞，請求搬運業者賠償。

而搬運業者則回應，客戶自行拆卸液晶電視，放置在沙發上，搬家師傅以被毯包覆防護，接著以膠膜綑綁，並將電視放置貨車最裡邊、緊靠牆面，再放置床墊保護。業者認為，不太可能造成如客戶拍攝的單一點撞擊圖樣。

朱俊穎表示，搬運過程發生損壞，經常發生雙方認定不一的狀況。以上述個案來看，若業者無法舉證，損壞乃因不可抗力或運送物之性質或託運人之過失者等，因搬運過程造成物品損壞，就應負責而協助修繕。但若修繕費用高於物品折舊後之現值，則以後者為理賠標準。

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他並強調，民眾與搬家業者所簽定的「搬家貨運定型化契約」屬於定型化契約的一種，內容若過度減輕業者賠償義務，則以《消費者保護法》第11條及第12條及《民法》第247條之1第1款規定為準，契約內對消費者有失公平的條款亦應屬無效。

崔媽媽基金會表示，液晶電視已竄升為搬家消費糾紛案件之首，因該產品面板脆弱，任何撞擊、劃刻都會帶來直接損傷，因此近年已經研發「液晶電視盒」，由該會推薦的搬家公司開始使用，希望減少糾紛。

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